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“銷售能人”之不正?,F(xiàn)象反思

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  (前幾年,在我和朋友創(chuàng)辦的一家網(wǎng)站就發(fā)生了這樣的事情,公司銷售部門的一名員工,趁我在外地的機(jī)會,帶著公司的技術(shù)骨干,清空了自己電腦里的資料,直接創(chuàng)辦了和公司商業(yè)模式一樣的網(wǎng)站,給公司的發(fā)展帶來了一定的影響。)

  當(dāng)然“能人”離開公司的原因不只是跳槽,“能人”也是人,也吃五谷雜糧,也有七情六欲,也會生老病死;所以“能人”也可能生病、也可能有意外發(fā)生、也可能為家庭到其他城市生活,總之“能人”也和一般人一樣,也會因各種各樣的事情離開公司,哪怕是退休,“能人”畢竟不是機(jī)器,可以一直為公司工作。

  所以依靠“能人”的企業(yè),就肯定要面臨因“能人”離開而導(dǎo)致的種種問題。

  第四、“能人”走了工作很難對接。

  就像我遇到的情況,走的時候直接把電腦清空了,他所負(fù)責(zé)的客戶特別是正在開發(fā)洽談的客戶的信息公司就沒有了,他所負(fù)責(zé)的市場又要重新開發(fā),和客戶的聯(lián)系又要重新建立(當(dāng)然,這是公司的管理出了漏洞,當(dāng)時只是用一般的表格在管理公司客戶檔案,沒有像現(xiàn)在一樣使用一款不錯的銷售管理軟件,銷售人員的客戶資料都是存在自己的電腦,走的時候移交,不是像現(xiàn)在客戶都是存在銷售管理系統(tǒng)里,銷售人員想刪除也沒有權(quán)限)

  就算是客戶的資料移交給公司了,由于“能人”跳到了競爭對手那里或者成為了競爭對手,后來的人再去繼續(xù)跟蹤“能人”原來的客戶也會遇到來自“能人”現(xiàn)在的競爭,這等于自己給自己培養(yǎng)了一個強(qiáng)大的對手,這種情況除非公司比較大,客戶忠誠度較高,否則很難保證能把客戶順利接下來。

  依賴于誰就要受制于誰,就像工廠依靠終端大賣場銷售就要受制于終端大賣場一樣,企業(yè)的大部分業(yè)績依賴個別銷售“能人”完成,就勢必導(dǎo)致受制于“能人”的情況發(fā)生,那么到底改如何避免受制于“能人”的現(xiàn)象發(fā)生呢?

  企業(yè)有“能人”的出現(xiàn),而大多數(shù)人的業(yè)績不好,或則沒有業(yè)績,說到底是企業(yè)的經(jīng)營管理出了問題,如果企業(yè)的產(chǎn)品只能是銷售“能人”才能銷售的出去,那可能是產(chǎn)品的設(shè)計出了問題,設(shè)計了一款不容易銷售的產(chǎn)品;我記得有一個故事是這樣講的:說是有一群老鼠在開會,他們很討厭整天被貓追著到處跑,開會討論如何對付貓的辦法。大家七嘴八舌,討論得很熱烈,經(jīng)過比較優(yōu)選,一致認(rèn)為,最好的辦法是給貓脖子上掛個鈴鐺。這樣,貓走到哪里,鈴鐺響到哪里,大家就可以根據(jù)鈴聲來躲避貓了。一致認(rèn)為,這主意非常好??墒?,誰去給貓脖子上掛鈴鐺呢?一窩老鼠都啞口無言了。

  設(shè)計一款不好銷售的產(chǎn)品,恐怕和想出給貓掛鈴鐺差不多,產(chǎn)品只想到了功能,沒想到如何去銷售;如果說是除“能人”以外的其他人能力不行,那可能是公司的HR不行,招不來有能力的人;無論如何,出現(xiàn)了銷售“能人”做了大部分的業(yè)績是不正常的,如果不是上面的原因,那最有可能的原因就是企業(yè)沒有實(shí)施過程化管理,而是直接向銷售人員要結(jié)果。

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